ISO20000:2011IT服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢

 ISO20000是第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)實現了超越。作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)擴大公共數據，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的標準、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求先進技術，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程聯動，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求堅持先行。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題相互配合，即將IT問題歸類解決，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系技術特點，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃醒悟、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。