TL9000標(biāo)準(zhǔn)簡單介紹

       隨著電訊業(yè)全球化發(fā)展，電訊服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商和客戶之間迫切需要一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來衡量溝通分析。1997年10月以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名企業(yè)成立了QnEST世界論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）,并由該論壇于98年制訂發(fā)布TL9000標(biāo)準(zhǔn)幅度，目前TL9000標(biāo)準(zhǔn)2.5版也已發(fā)布首次。

    TL9000標(biāo)準(zhǔn)分兩大部分，五個層次。兩大部分為質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。質(zhì)量體系要求是在ISO9001-94的基礎(chǔ)上生產效率，為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求效果；質(zhì)量體系指標(biāo)定義了一系列最基本的績效指標(biāo)使用，以衡量和評價質(zhì)量體系的運(yùn)行結(jié)果。五個層次是：第一層為ISO9001的要求密度增加；第二層是電訊業(yè)硬件有效性、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求；第三層為電訊業(yè)硬件高端化、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求；第四層為電訊業(yè)硬件我有所應、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標(biāo)提單產；第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標(biāo)至關重要。

     TL9000適用于電訊業(yè)的硬件發展空間、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合有所應，TL9000認(rèn)證的對象可以是一個完整的公司足了準備，也可以是一個組織單元、設(shè)備或者某條生產(chǎn)線著力提升。QuEST論壇承認(rèn)已建立的質(zhì)量體系深刻內涵，如：ISO9001，ISO9002重要的作用，QS9000等貢獻，如果已經(jīng)通過上述質(zhì)量體系的認(rèn)證，可以向TL9000過渡穩中求進。

     TL9000包括了ISO9001-94的所有內(nèi)容統籌，ISO9001將來任何改動也會導(dǎo)致TL9000的改動。目前協同控製，TL9000與ISO9001-94主要區(qū)別在于：

1. 設(shè)立了衡量指標(biāo)振奮起來。 

2品質、對要求和指標(biāo)進(jìn)行分類，要求更加明確深入各系統。

3解決問題、明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化。

4規定、建立了產(chǎn)品生命周期模型環境。

5、更注重于計(jì)劃高質量。

6相對簡便、增加4.21要素棗質(zhì)量改善和客戶滿意度

7、強(qiáng)調(diào)客戶棗供方間的溝通流程。

     目前TL9000認(rèn)證已在北美和亞洲興起合作，TL9000必將繼ISO9000后成為又一個認(rèn)證熱點(diǎn)。相信隨著中國電訊業(yè)的非常發(fā)展助力各業，電訊行業(yè)導(dǎo)入TL9000可以提高電訊產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度極致用戶體驗；加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的溝通；建立全球統(tǒng)一的質(zhì)量體系應用；全面降低成本建議、增加利潤；使符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商處于有利的競爭地位相貫通，是打破國際行業(yè)和貿(mào)易壁壘的有力武器不斷發展。